解决「Word」错误报告步骤指南

Word出现错误报告处理指引发布

使用Microsoft Word进行文档编辑时，部分用户可能在启动或运行过程中收到错误报告提示，导致无法正常进入编辑界面。针对该情况，技术人员近期汇总了一套通过清理模板文件排除故障的标准流程，供受影响用户参考。

故障现象多表现为：启动Word时弹出“Microsoft Word已停止工作”或“向程序发送命令时出现问题”等对话框，确认后程序关闭或进入安全模式。初步排查发现，该问题与用户配置文件夹中的全局模板文件Normal.dotm损坏有关。Normal.dotm默认存储路径为系统盘用户配置区，不同操作系统略有差异，Windows系列系统通常位于“C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates”。

解决步骤已在技术文档中明确，用户可按以下路径执行：

1. 关闭全部Word进程，避免文件被占用。
2. 通过资源管理器手动导航至上述Templates目录，或直接在地址栏输入全称路径后回车，定位至Normal.dotm文件。
3. 右击该文件，选择“删除”或将其重命名为“Normal.old”作为备份。删除后，Word在下次启动时会自动生成新的干净模板。
4. 重新启动Word，观察是否已恢复正常。

如用户环境为早期Windows XP，需将路径替换为“C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”；Windows 10/11用户若使用Microsoft 365，步骤保持一致。若删除模板后问题仍在，可进一步配合使用Office自带的“快速修复”或“联机修复”工具，从控制面板的程序列表中对Office套件执行修复操作。

文档另提示：进行任何修改前建议关闭同步类网盘，防止旧模板被云端再次覆盖；企业环境用户应在具备管理员权限条件下操作，或通过组策略统一部署模板替换脚本，降低批量故障概率。